Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Lumière queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si no es así, estamos aquí para ayudarte.
Derecho de desistimiento De acuerdo con la normativa europea, tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolver cualquier producto sin necesidad de justificación.
Condiciones de devolución
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
- Debes contactarnos antes de enviar la devolución a través de lumiereincidencias1@gmail.com.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Proceso de devolución
- Contáctanos en lumiereincidencias1@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te enviaremos las instrucciones para realizar el envío.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
Reembolsos El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error o producto defectuoso.
Productos no sujetos a devolución
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos sellados que hayan sido abiertos (por razones de higiene o salud, si aplica).
Productos defectuosos Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos en un plazo de 48 horas tras la recepción con fotos del problema y lo resolveremos de inmediato.